الأسئلة الشائعة
(FAQ)
إجابات واضحة وشفافة على أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا
قسم التسعير والدفع
نقدم باقتين رئيسيتين تناسبان احتياجات المنشآت الصغيرة والمتوسطة في السعودية:
● باقة “انطلاقة”: 2,000 ريال (شامل الضريبة) – مثالية للبداية الاحترافية.
● باقة “ريادة”: 4,500 ريال (شامل الضريبة) – للمنشآت التي تحتاج حضوراً رقمياً متكاملاً
كلا الباقتين تشملان استضافة ودومين مجاناً للسنة الأولى، ويمكنك إضافة خدمات إضافية (مثل نظام الحجز، المدونة، الشات بوت) بأسعار رمزية تبدأ من 150 ريال فقط.
نعم جميع الأسعار المعروضة على موقعنا شاملة لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15%، ولن يتم إضافة أي رسوم خفية عند الدفع. ستحصل على فاتورة ضريبية رسمية معتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.
نعتمد نظام دفع مرن وواضح يحمي حقوقك وحقوقنا:
● الدفعة الأولى (50%): تُدفع عند توقيع العقد، وتُعتبر عربون جديّة لبدء العمل.
● الدفعة الثانية (50%): تُدفع بعد عرض النسخة التجريبية النهائية واعتمادك لها، وقبل تسليم لوحة التحكم.
طرق الدفع المتاحة:
● تحويل بنكي مباشر
● مدى / فيزا / ماستركارد
● Apple Pay / STC Pay
● رابط دفع إلكتروني آمن
لا ❌ نحن نؤمن بالشفافية الكاملة. السعر المتفق عليه في العقد هو السعر النهائي، ولن نطلب منك أي مبالغ إضافية إلا في حالتين فقط:
طلب تعديلات جوهرية بعد اعتماد التصميم الأولي (خارج نطاق المراجعات المجانية).
طلبك خدمات إضافية خارج نطاق الباقة المختارة (يتم تسعيرها مسبقاً بموافقتك).
حالياً نعتمد نظام الدفع على دفعتين (50% + 50%) لضمان جدية العمل من الطرفين
لم تجد إجابة سؤالك؟
نحن هنا لمساعدتك!
احجز استشارة مجانية (30 دقيقة) مع فريقنا، وسنجيب على جميع استفساراتك بدون أي التزام.
قسم المدة والتسليم
المدة تعتمد على نطاق المشروع ومدى جاهزية المحتوى من جانبك. ولكن الأصل ان المدة الزمنية هي 14 يوم عمل
⚠️ ملاحظة مهمة: العداد الزمني يبدأ من تاريخ توقيع العقد + استلام الدفعة الأولى + استلام كامل المحتوى (النصوص، الصور، الشعار، بيانات الاتصال). تأخر تسليم المحتوى يؤخر التسليم بنفس المدة.
نحتاج منك مجموعة بسيطة من الوثائق والبيانات، نرسلها لك في “قائمة المتطلبات” فور توقيع العقد، وتشمل:
● الشعار (Logo) بصيغة PNG أو SVG.
● نصوص الصفحات (أو نكتبها لك عبر باقة “هويتك الرقمية” بـ 500 ريال).
● 5-15 صورة عالية الجودة للمنتجات/الخدمات/المقر.
● بيانات الاتصال (هاتف، واتساب، بريد، عنوان، خرائط جوجل).
● روابط حسابات التواصل الاجتماعي.
💡 نصيحة: إذا لم يكن لديك محتوى جاهز، لا تقلق! يمكننا تولي صياغته باحترافية عبر باقتنا الاستشارية.
نتفهم أن بعض العملاء يحتاجون وقتاً لتجهيز المحتوى. نمنحك مهلة 7 أيام عمل من توقيع العقد لتسليم المتطلبات. في حال التأخر، يتم تأجيل موعد التسليم النهائي بمدة تعادل مدة تأخرك + 3 أيام عمل إضافية لإعادة جدولة جدول أعمالنا.
نعم، يمكن تسريع التسليم مقابل رسوم استعجال تُحسب حسب الباقة والظروف. تواصل معنا عبر واتساب لمناقشة حالتك الخاصة.
قسم الملكية والضمان
أنت المالك الكامل ✅ بعد سداد الدفعة الثانية، تنتقل إليك:
● ملكية الموقع بالكامل (جميع الصفحات، المحتوى، التصميم).
● صلاحيات المشرف الكامل (Administrator) على لوحة التحكم.
● ملكية النطاق (الدومين) باسمك.
نحن نحتفظ فقط بنسخة احتياطية على استضافتنا كضمان، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت.
نعم ✅ نقدم ضماناً تشغيلياً لمدة 30 يوماً بعد التسليم، يشمل:
● إصلاح أي خلل فني يظهر في الموقع (روابط معطلة، أخطاء في النماذج، مشاكل في الجوال).
● ضمان وصول رسائل نموذج التواصل إلى بريدك.
● ضمان عمل زر الواتساب وخريطة جوجل.
⚠️ لا يشمل الضمان: التعديلات على المحتوى، التخريب الناتج عن سوء استخدام لوحة التحكم، أو المشاكل الناتجة عن تحديثات إضافية من طرف ثالث.
نتبع منهجية واضحة لضمان رضاك:
بعد اعتمادك، نبدأ التطوير النهائي.
إذا لم تصل لرضاكَ بعد المراجعتين، يمكنك إلغاء المشروع مع استرداد 70% من الدفعة الأولى (حسب سياسة الإلغاء في العقد).
نعرض عليك نموذجاً أولياً خلال 7 أيام من استلام المحتوى.
يمكنك طلب مراجعتين مجانيتين على التصميم.
بالتأكيد ✅ نلتزم بالكامل بـ نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) الصادر عن “سدايا”:
● جميع المواقع مجهزة بشهادة SSL (HTTPS).
● نماذج الاتصال مشفرة ولا نحتفظ ببيانات الزوار.
● أنت “جهة التحكم بالبيانات” (Data Controller) ونحن “معالج بيانات” (Data Processor) تنتهي مسؤوليتنا بعد التسليم.
● نوفر صفحة “سياسة خصوصية” و”شروط استخدام” متوافقة مع الأنظمة السعودية.
قسم الخدمات التقنية
نبني جميع مواقعنا على منصة ووردبريس (WordPress) – النظام الأكثر انتشاراً في العالم لإدارة المحتوى، مع استخدام قوالب احترافية متجاوبة مع جميع الأجهزة. وإضافات معتمدة ومحدثة باستمرار (SEO، أمان، سرعة).
⚠️ ملاحظة: لا نقدم برمجة مخصصة من الصفر (Custom Code)، بل نعتمد أدوات No-Code لضمان سرعة التسليم وسهولة الإدارة.
نعم ✅ 100% من مواقعنا متجاوبة بالكامل (Responsive) مع جميع أحجام الشاشات: الجوال، التابلت، اللابتوب، والشاشات الكبيرة. أكثر من 80% من زوار المواقع في السعودية يتصفحون من الجوال، لذا نُولي هذا الأمر أولوية قصوى.
بالتأكيد! نؤمن بتمكين العميل، لذلك:
● نوفر جلسة تدريب مجانية (ساعة) عبر مكالمة فيديو لشرح لوحة التحكم.
● في باقة “ريادة”، نوفر ساعتين تدريبيتين تشمل إدارة المدونة ونظام الحجز.
● الموقع مبني على ووردبريس بواجهة عربية سهلة الاستخدام.
💰 للتعديلات الإضافية لاحقاً: يمكنك التعديل بنفسك مجاناً، أو طلب تعديل بسيط منا بـ 50 ريال فقط، أو الاشتراك في باقة الصيانة الشهرية (200 ريال/شهر).
● ✅ نظام حجز المواعيد: متاح في باقة “ريادة” بشكل كامل، أو كإضافة لباقة “انطلاقة” بـ 500 ريال.
● ⚠️ المتاجر الإلكترونية: نقدم هيكل متجر ووكوميرس كخدمة إضافية بـ 400 ريال (بدون تعبئة المنتجات)، أو يمكنك طلب متجر متكامل كمشروع منفصل بأسعار مخصصة.
نعم ✅ جميع باقاتنا تشمل:
● SEO أساسي (في باقة انطلاقة): تحسين العناوين، الأوصاف، الروابط الثابتة، وشهادة SSL.
● SEO متقدم (في باقة ريادة): إضافة Schema Markup، ربط بجوجل سيرش كونسول، وتحسين خرائط جوجل (Google Business Profile).
💡 ملاحظة: تحسين الترتيب في جوجل يحتاج وقتاً (3-6 أشهر) ومحتوى متجدداً، ولهذا ننصح بباقة الصيانة السنوية.
قسم العقود والفواتير
نعم ✅ نوقع عقداً إلكترونياً رسمياً يوضح:
● تفاصيل الباقة والخدمات المتفق عليها.
● السعر وآلية الدفع.
● الجدول الزمني للتسليم.
● حقوق الملكية والضمان.
● سياسة الإلغاء والتعديلات.
العقد مُعتمد نظاماً في المملكة العربية السعودية، ويحمي حقوق الطرفين
نعم ✅ نصدر فاتورة ضريبية رسمية معتمدة من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) لكل دفعة، تتضمن:
● رقم السجل التجاري.
● الرقم الضريبي.
● تفاصيل الخدمة.
● قيمة الضريبة (15%).
نعم، وفق السياسة التالية:
● قبل بدء العمل: تسترد 70% من الدفعة الأولى (30% رسوم إدارية).
● بعد بدء العمل: الدفعة الأولى (50%) غير مستردة، مع تسليمك جميع المواد المنجزة.
● حالات الوفاة أو الإفلاس: ينفسخ العقد تلقائياً، وتُسوى المستحقات حسب الأعمال المنجزة.
قسم الصيانة والتجديد
بعد السنة الأولى (التي تشمل استضافة ودومين مجاناً)، تحتاج لتجديد سنوي للحفاظ على موقعك نشطاً:
● رسوم التجديد السنوي: 500 ريال (تشمل: تجديد النطاق + الاستضافة + شهادة SSL + النسخ الاحتياطي + التحديثات الأمنية).
● تُدفع مقدماً قبل 15 يوماً من تاريخ انتهاء الصلاحية.
⚠️ تنبيه مهم: عدم السداد في الموعد يؤدي لإيقاف الموقع تلقائياً، وقد يفقد النطاق ويُعرض للبيع من قِبل منظمة ICANN.
| البند | الصيانة السنوية (500 ريال/سنة) | الصيانة الشهرية (200 ريال/شهر) |
| تجديد النطاق والاستضافة | ✅ شامل | ✅ شامل |
| النسخ الاحتياطي | شهري | أسبوعي |
| التحديثات الأمنية | ✅ شامل | ✅ شامل |
| التعديلات على المحتوى | ❌ | تعديل واحد بسيط شهرياً |
| الدعم الفني | عند الحاجة | واتساب مباشر |
| تقارير الأداء | سنوي | شهري |
💡 نصيحتنا: الصيانة الشهرية مثالية للمنشآت التي تحتاج تحديثات مستمرة (مطاعم، عيادات، صالونات).
نعم ✅ الموقع مبني على ووردبريس (منصة مفتوحة المصدر)، ويمكنك نقله لأي مستضيف في العالم في أي وقت. نوفر لك خدمة النقل الاحترافي بـ 300 ريال إذا احتجت مساعدة.
مع باقة الصيانة، نحن نحميك بشكل استباقي:
● تحديثات دورية لووردبريس والإضافات.
● فحص أمني دوري للثغرات.
● نسخ احتياطي لاستعادة الموقع خلال ساعات.
في حال حدوث اختراق بسبب إهمال التحديثات (عدم اشتراكك في الصيانة)، نوفر خدمة الإصلاح الطارئ بـ 150 ريال/ساعة عمل.
باقة “هويتك الرقمية”
لا تقلق! هذه مشكلة شائعة، ولها حل احترافي عبر باقة “هويتك الرقمية” بـ 500 ريال فقط، وتشمل:
● ورشة عمل استشارية (30-45 دقيقة) لاستخراج معلومات منشأتك.
● صياغة محتوى تسويقي احترافي متوافق مع SEO.
● توحيد لغة الخطاب مع هوية منشأتك.
● تسليم ملف PDF جاهز للنشر.
💡 مميزاتها: توفر عليك ساعات من الحيرة، وتسرع إطلاق موقعك بأسبوع كامل!