11.1 المبدأ العام

يقر الطرفان بأن الخدمات المقدمة هي خدمات رقمية مخصصة (Customized Digital Services) تُصمَّم وتُنفَّذ وفقاً لاحتياجات كل عميل على حدة، وتُنفَّذ باستخدام وقت وخبرة وموارد بشرية وتقنية خاصة. وبناءً عليه، فإن هذه الخدمات لا تُعد سلعاً استهلاكية عادية تخضع لسياسات الإرجاع التقليدية المعمول بها في المتاجر الإلكترونية، بل تخضع للأحكام الخاصة بالخدمات المهنية المخصصة وفقاً للأنظمة السعودية.

11.2 حالات الفسخ من طرف العميل

(أ) الإلغاء قبل البدء الفعلي بأعمال التصميم والبناء

يسترد العميل ما نسبته 70% من الدفعة الأولى المقدمة، وتحتفظ المنصة بنسبة 30% كرسوم إدارية وحجز لجدول أعمال المنصة التشغيلي وتكاليف فرصة العمل الضائعة. يتم الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام طلب الفسخ الخطي.

(ب) الإلغاء بعد البدء في أعمال التصميم وبناء الصفحات

تُعتبر الدفعة المقدمة (50%) بالكامل حقاً خالصاً ونظامياً وغير مسترد للمنصة كرسوم إيقاف وتعويض فني عن ساعات العمل المهدرة (Kill Fee)، مع التزام المنصة بتسليم العميل كافة المواد والتصاميم والنصوص التي أنجزت واستقرت في الاستضافة حتى لحظة الإلغاء الرسمي.

(ج) الإلغاء بعد التسليم النهائي

لا يحق للعميل فسخ العقد أو استرداد أي مبالغ بعد التسليم النهائي، إلا في حال ثبوت وجود عيب جوهري في الموقع يمنع استخدامه تماماً للغرض المتفق عليه، وهو ما يُثبت بتقرير فني مستقل.

11.3 حالات الفسخ بسبب إخلال المنصة

يحق للعميل فسخ العقد مع استرداد كامل المبالغ المدفوعة (100%) في الحالات التالية فقط:

• تأخر المنصة في التسليم النهائي لأكثر من 30 يوم عمل بعد استكمال جميع متطلبات الملحق (د)، دون مبرر مقبول أو اتفاق على تمديد المدة.
• عدم مطابقة الموقع للمواصفات الجوهرية المتفق عليها في الملحق (أ) بشكل يمنع استخدامه للغرض الأساسي المتفق عليه.
• ثبوت استخدام المنصة لمحتوى منتهك لحقوق الملكية الفكرية للغير (صور، نصوص، أكواد) دون علم العميل، مما أدى لتعرض العميل لمطالبات قانونية.
• إفلاس المنصة أو تصفية منشأتها أو توقفها عن ممارسة النشاط بشكل نهائي.

11.4 حالات الفسخ من طرف المنصة

يحق للمنصة فسخ العقد من طرف واحد، مع الاحتفاظ بالدفعات المستلمة، في الحالات التالية:

(أ) التأخر في تسليم المتطلبات

تأخر العميل عن تسليم متطلبات الملحق (د) لأكثر من 45 يوم عمل من تاريخ توقيع العقد، رغم التنبيهات الخطية المتكررة. تحتفظ المنصة بالدفعة الأولى (50%) كتعويض عن الوقت المحجوز، ويُفسخ العقد تلقائياً.

(ب) عدم سداد الدفعات المستحقة

تأخر العميل عن سداد الدفعة الثانية (50%) لأكثر من 14 يوم عمل من تاريخ عرض النسخة التجريبية النهائية ومطابقتها للمعايير. يحق للمنصة إيقاف الخدمة وحجب الموقع، ثم فسخ العقد بعد مرور 30 يوم من الإنذار الخطي.

(ج) مخالفة الأنظمة واللوائح السعودية

ثبوت استخدام العميل للموقع في أنشطة مخالفة للأنظمة السعودية (نشاط غير مرخص، محتوى مخالف للآداب العامة، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، مخالفة ضوابط هيئة تنظيم الإعلام). يُفسخ العقد فوراً، وتُحتجز كافة الدفعات، ولا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد.

(د) السلوك غير المهني أو المسيء

توجيه العميل لإهانات، تهديدات، أو سلوك مسيء للمنصة أو فريق العمل، أو محاولة العميل الوصول غير المصرح به لاستضافات أو حسابات المنصة. يُفسخ العقد فوراً، مع الاحتفاظ بالدفعات المستلمة.

11.5 الفسخ بالاتفاق المتبادل

• يحق للطرفين الاتفاق على فسخ العقد في أي وقت، وفقاً للشروط التالية:
• يتم الاتفاق كتابياً (عبر البريد الإلكتروني المعتمد أو الواتساب الرسمي).
• تحديد تاريخ سريان الفسخ.
• تسوية الحسابات المالية وفقاً لما يتفق عليه الطرفان.
• تحديد مصير المخرجات والملفات التي تم إنجازها.

11.6 حالات القوة القاهرة والظروف الطارئة

تُعد الظروف التالية حالات قوة قاهرة تُعفي الطرفين من المسؤولية، وتُتيح الفسخ دون تعويضات:

• الكوارث الطبيعية (زلازل، فيضانات، أوبئة).
• الحروب، الاضطرابات الأمنية، أو القرارات السيادية.
• انقطاع كلي أو جزئي لشبكة الإنترنت الإقليمية أو العالمية.
• تعطل الكابلات البحرية للاتصالات.
• هجمات سيبرانية عالمية منسقة (DDOS Attacks).
• قرارات حكومية تمنع تقديم الخدمات الرقمية.

الأحكام المالية في حالات القوة القاهرة:

• إذا لم يبدأ التنفيذ: يسترد العميل 100% من الدفعة الأولى.
• إذا بدأ التنفيذ جزئياً: يتم تقييم الأعمال المنجزة، ويُسترد العميل النسبة المتبقية غير المنفذة.
• إذا اكتمل التنفيذ: لا يحق الاسترداد، إلا في حال تعذر تسليم الموقع بسبب القوة القاهرة.

11.7 حالات خاصة

(أ) حالات الوفاة أو الإفلاس

وفاة العميل (فرد): ينفسخ العقد تلقائياً، ويسترد الورثة النسبة المتبقية من المبالغ المدفوعة عن الأعمال غير المنجزة.
إفلاس العميل: تحتفظ المنصة بحقها في المطالبة بكافة المستحقات، ولا تُسلم الموقع إلا بعد السداد الكامل.
وفاة أو إفلاس المنصة: يسترد العميل 100% من المبالغ المدفوعة عن الأعمال غير المنفذة.

(ب) فسخ عقد الصيانة السنوية

يحق للعميل إلغاء عقد الصيانة قبل 30 يوم من موعد التجديد.
بعد دفع رسوم التجديد: لا يوجد استرداد إلا في حال الإخلال الجوهري من المنصة.
في حال رغبة العميل في الإلغاء أثناء السنة: يُسترد النسبة المتبقية من الأشهر غير المنفذة، مع خصم 15% رسوم إدارية.

11.8 إجراءات الفسخ الرسمية

• يجب أن يتضمن إشعار الفسخ العناصر التالية:
• تاريخ الإشعار.
• بيانات الطرفين (الاسم، السجل التجاري، بيانات التواصل).
• رقم العقد وتاريخه.
• سبب الفسخ (مع الإشارة إلى المادة المخالفة إن وجد).
• تاريخ سريان الفسخ المقترح.
• المطالبات المالية (إن وجدت).
• التوقيع الرسمي.

قنوات الإشعار المعتمدة:

البريد الإلكتروني الرسمي: [info@weblinkgrow.com]
واتساب الأعمال:
الخطاب المسجل: عبر البريد السعودي الممتاز.

11.9 التعويضات وحدودها

يلتزم الطرف المخل بتعويض الطرف الآخر عن الأضرار المباشرة فقط الناتجة عن الإخلال.

• لا تشمل التعويضات: الأرباح المفترضة، الأضرار غير المباشرة، الأضرار المعنوية، أو فقدان العملاء.
• الحد الأقصى للتعويض: لا يتجاوز 20% من القيمة الإجمالية للعقد.
• في حالات الإخلال الجسيم (الغش، الانتهاك المتعمد): قد يصل التعويض إلى 50% من قيمة العقد.

11.10 حالات الإعفاء من التعويض

• الأخطاء البرمجية الطفيفة التي لا تمنع استخدام الموقع.
• التأخير الناتج عن تأخر العميل في تسليم المتطلبات.
• المشكلات الناتجة عن تحديثات طرف ثالث (ووردبريس، إضافات، استضافة).
• الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل للموقع.